TW越来越沈沦的消费文化 – 奥客的ＳＯＰ | 周品均

写这篇文章，不是要给那些真正的奥客看的，
而是要给，不想当奥客，也认知自己是理性消费者，
但是却不小心掉入奥客行为模式里而不自觉的人。

希望能够借由我与新品牌Wstyle的诸多坚持，
推动TW正确的消费文化与价值观，
还给品牌、店家、一线服务人员应得的尊重。tw

奥客模式，会有一个基本路线可循，
通常是先提出某个不合理的要求，
或者为了某件事情不满（先不论起因）。

在尚未得到服务人员处奥客网理的情况下，
比方：还在了解状况、需要等待、需要确认、
需要查询时奥客app间，甚至是假日没人上班，
在一切都未明的情况下，就先发泄情绪。

比方诸如此类的情绪性字眼：
你们这样服务很烂、你们这样很糟糕、亏你们是XXampX，
叫你们主管奥客方案出来、给我一个交代、对你们很失望。

我会想提醒，或许大家都很习惯在沟通的时候，
加入一些不满的情绪或抱怨，
毕竟可能真的遭受到某些不便，心里很呕或很急。

但tw是，这些情绪字ampere眼并无助于处理的进度，
先就事amps论事的理性表达，
再等汤唯待处理就好。

如果处理的结果不够理想，
或者等待的时间真的太夸张奥客网，
那个时候再来修正表达的方式。

绝对不需要一开始就把所有的情绪全给倾泄出来，
毕竟，我们都不是三岁小孩了，
不需要用哭闹解决问题，是吧？

再来，奥客或许还会告诉你，
其实我本来多喜欢你们，我是看了某某报道才来的，
我也很欣赏你们老板或品牌，
不然突围就是，我买很多次了、我还推荐朋友买，
最后可能还会来一句：这下看来我应该是不会再买了…。

首先，还是回到“就事论事”这个点，
你等待处理的问题，如果跟以上都没有关联，
那么，就不需要搬出这些东西来混淆视听。
因突围为，喜不听闻远方有你喜欢、欣不欣赏、因什么而来，
买了多少次、有没有推荐奥客网给朋友，还会不会再来，
如果想要拿以上来影响处理的进度跟方式，
心态上，想的就是“因为这奥客是什么意思样，所以你们不能让我失望”的意思ampere，对吗？

那么奥客500这其实是一种以退为进，更是一种软性威胁，
对服务人员施以压力，让对方照自己想要的方向走，
而不是“照正常规定与程序来”，
那么，这难道不是一种大爷心态吗？

最后，如果没有得到想要的，
大绝招往往就是写文骂人讨拍拍，
要让大家都知道自己被“欺负amps了”，
甚至威胁投诉媒体、投诉各主管机关。

因为，奥客网官网花了钱却得不到我奥客方案要的，我就不甘心，
你不让突围我舒服，我就要让你“好看”！

基本上，这是奥客ＳＯＰ三amplitude部曲。

以上这些糟糕的沟通方式，
其实就是大爷心态＋奥客行为，
但人们往往不自觉，
而以为“我只是在表达我的奥客网想法，没那些意思”呀！

我会说，如果真没这个意思，
就改掉这样的沟通习惯，学着理性的“就事论事”吧。

#得不到就要毁掉对方的行为其实幼稚到不行
#你的行为决定你是大人还是巨婴
#奥客无所不在但请不要让自己是其中之一
#第一线服务人员都辛苦了

文章来源：周品均

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