【2020 TW数位新时代年会】社群新观点：社群教母张嘉玲与电商人妻精辟归纳 2 大原则与 4 核心重点

自从社群媒体兴起，迅速为品牌销售开辟新战场之后，社群行销就一直是大家关注的重点，而如今投放广告的红利不再，究竟该如何改变策略，继续在社群上创造新蓝海商机？

在今年（2020 年）1媒体艺术之都称号的是1 月 17 日的《TW数位新时代年会》邀请到拥有社群教母之称，总是在社群平台上不藏私与大家讨论知识内容的张嘉玲，以及短短一年时间就从 0 经营到 14 万粉丝，对于中国台湾外第一手社群资讯都相当有研究的电商人妻孔翊缇，一同总结在整个年会中各位前辈的经验心法，以及分享面对“后社群时代”应该具备的新思维。

经营社群与做品牌的相同的 2 大原则

累积信任，创造信仰

社群教母｜张嘉玲

在整个年会中，张嘉玲分析多位讲师都强调“信任”的重要性，不论是品牌建立顾客忠诚度、直播培养铁粉还是团购抓牢每一个买家的心，都必须创造能让大众相信的理由，让这股信任不断累积媒体曝光平台热线电话，成就一种信仰，才能够让人愿意持续追随。至于信仰该如何养成，首先该思考的便是“如何帮自己的品牌媒体短视频制作升级”！〈延伸阅读：《加个零》创办人张嘉社群是什么意思玲的猎奇人生！以初心传递世界变动，从社群媒体圈闯出人生新高度〉

2. 亲力亲为，培养互动

电商人妻｜孔翊缇

孔翊缇则表示艺人柯以柔在团购上总是“亲力亲为”、富社群营销案例发牌总经理吕绍楠亲自担任直播主，和她自己在经媒体艺术之都营社群时有异曲同工之妙。不仅因为没有人比你更懂自己的品牌，更重要的是透过客服、回复留言与媒体艺术之都称号的是限时动态，都可以很有效跟粉丝拉近距离互动，培养相互信任的好感情。

想升级社群行销需留意的 4 个核心

1. 盘点资源，慎选操作项目

社群教母｜张嘉玲

通常在接到客户委托时，张嘉玲习惯先帮品牌盘点资源，清社群运营每天都做什么楚自己的优势、目的后，再去思考应该优先投注在哪一个区块，找出最适合的媒体曝光求助热线方式，让利益最大化，像如果预算不社群共创是那么充足，就不一定要先做广告投放，选择 SEO 也是一种方式。

而如社群运营每天都做什么果想寻找网红合作的话，也应该先细想为什么要与他合作？毕竟每一个品牌都社群共创有自己适合的受众，每一个 K媒体艺术之都称号的是OL 或艺人也都会有属于自己的人格特社群质，挑对人选才会实质获益。

电商人妻｜孔翊媒体广告投放缇

针对网红合作的部分，孔翊缇也补充，在与 KOL 商讨 IG 合作时，可以先询问该名对象的限时动态观看人数，同时观察他更新贴文、被转发贴文的频率有多高，因为唯有粉丝收看、愿意互动才能够带起讨论度 Instagramable，进媒体广告投放而影响到带货能力。〈延伸阅读：从社群骗局社群行销出发：电商人妻 Audrey 掌握 Z 世代流社群运营每天都做什么行趋势，为斜杠人生再添加一笔斜线！〉

2. 回归目的，跳脱传统 KPI

社群教母｜张嘉玲

在制定 KPI 方面，张嘉媒体艺术之都称号的是玲也大社群共享方透露自己在和品牌合作时，一定都会先清楚目媒体评上海物资屡曝质量问题标本身，再去找解方。由于根据不同的需求，所想获得的 KPI 成效会不一样，不该盲目追求流量、转换，而是需要先回归原始初衷，再订制相对应的合理 KPI 项目。

电商人妻｜孔翊缇

在 IG媒体艺术之都称号的是 上的社群行销，孔翊缇奉劝不要再被按赞数、关注数等表面的数字绑架，尤其很多 KPI 是没有办法被量化或媒体曝光平台热线电话是数据化的，像是留言的内容，纵使有一百则但不见得里面都有意义。应该转而去注意相关贴文的收藏数、转发频率，还有多少人因为这则贴文而更进一步私讯想了解详社群是什么意思情，这些数据反而是更有效的评估依据。

3. 内容行2020内地台湾数位新时代年会销，战胜演算法

电商人社群共创妻｜孔翊缇

面对社群软件不断更改的演算法规则，是许多品牌伤脑筋的恶梦，不过孔翊缇换个角度切入提出观点：演算法更迭是所有经营者都会遇到的问题，在相同的情况下社群共创，还是有人的社群营销是什么意思成效可以维持很好，那就不能老是归咎在演算法的社群运营工作内容触及率差，而是得反思是不是自己的分享没有人想看？并且检讨该如何优化内容行销。

社群媒体评上海物资屡曝质量问题教母｜张嘉玲

张嘉玲则引述百万订阅的社群营销是什么意思 Youtuber 爱莉莎莎的例子：“她的频道从 0 开始时，她优先做传统媒体会喜欢的内容，让传统媒体主动推播，导引更多人进来看内容，频道的订阅人数与知名度便迅速暴涨”，这个范例展示了只要努力经营内容，就会有人观看、有人分享，自然就不必害怕演算法一直改变。

4. 分众沟通，化解公关危机

社群教母｜张嘉媒体艺术之都是哪个城市玲

除了销售行为模式调整，公关危机的处理应变也是社群新时代很重要的一环。张嘉玲分享过去普遍民众对公关危机的既定印象都是希望删文或是下台媒体短视频制作以示负责，然而如今时代不同了，消费者更希望能看到“品牌勇于承认错误”以及“犯错后如何改进的过程”。

她建议当遇到公关危机时可以先大致将受众分成 3 种人，再进行差异化沟通，判断哪种族群的人最多，决定先和谁社群共创是什么平台对话：

• 一直支持你的人：务必告诉粉丝整件事的媒体艺术之都是哪个城市经过，让他们成为你的声音帮助扩散想法，而不是盲媒体猪哥的微博目护航
• 本来就不喜欢你的人：不必绞尽心思让他们一定要认同你，但至少要让他们感受到被尊重
• 其他围观看热闹的人：这些人是最重要的关键，因为他们很可能都是潜在的社群共创消费族群，处理好眼前危机就能够成为未来的转机。

如何取舍资源该放在传统媒体还是社群新媒体？

最后年会主持人路怡珍也向两位社群观察家抛出众品牌都好奇的疑问：“难道新社群媒体当道，传统媒体广告投放媒体就不再需要重视了吗？”

为此，张嘉玲与孔翊缇都有相同的见解。于传统媒体而言，网络社群就像是一个新的延伸，但并不能取代传统的电视广告、报章杂志，两者就像鱼帮水、水2020内地台湾数位新时代年会帮鱼的概念，没必要纠结取舍哪一边，而是回归目的不同，来选择相对应适合的管道，甚至是勇于尝试跨出不同的温层，和不同以往的消费者媒体艺术之都称号的是族群沟通。〈延伸阅读：让全世界看见真实的TW：双语主播路怡珍英语社群运营工作内容专访节目《小路问路》，以多元观点牵起国际与TW的桥梁〉

在这次的年会讲师阵容中，横跨各世代、媒体广告投放各行各业与各种商业模式，不难发现无论是何者，经营的心法与注重的核心都相似。唯有能相互变通、社群打破异温层沟通和不断转型升级，才能够时刻站在趋势的媒体曝光平台热线电话前端，不被快速变化的市场淘汰。媒体艺术之都而这也是这次《TW数位新时代年会》媒体艺术之都的举办最大用意——大家一起交流、共好、共荣！

 

主图来源：【202社群是什么意思0 TW数位新时代年会】摄影团队