MBA 没教的事：想成为抓住人心的“魅力型主管”，空有以身作则没有用！

2014 年底有整整两个月，我不停地往返于新加坡和中国台湾，中国台湾的行程通常是在上海见些公司分部的同事与老板介绍的一些年轻人。他们大多挺有成就，工作与自己的创业都表现得还可以，讲起话来浑管理类联考身带劲、中气十足，十职场传奇分有自信。

偶尔我也会趁机往南，到我亲戚住的湖南去看看。那里更不得了，很多年仅 18 岁、20 岁的小朋友，就拥有十几家餐厅、店面；还有一个 24 岁的小朋友，带我去参观他的公司，总共有 15 来个员工，且看起来跟他年纪都差不多，只有几个看起来有过三十岁。

每当我从上海回新加坡，看到星国友人不断抱怨主管与老板时职场中不成熟的表现是什么，也常常主管看到我老板的朋主管全市地区安全工作的机关是友来找他，问他要怎么管理团队。有次，我刚好在老板旁边整理资料，听到他大学同学来找他，说到一半时，对方叹气说：“这些人，不懂管理公司的道理跟他们想的是不一样的，思考利益分配的角度就不可能相同了。他们实在太笨了，唉。不职场过之前请了一批高学历的也不管用，请了这些社会经验较多的、不看学历的也没用，到底该怎么办呢？”

我偷看老板的回应，他傻笑了一下，说：“对呀，真麻烦。”那个人继续说：“我奖罚制度也做了，骂也都骂过了，业绩没变好，反而有些人更散漫。”我想我老板不是很想理他管理基础知识，听完后就呼咙了一些没意义同理心的重要性的话，然后就说要去开会了。（延伸阅读：职场没有自己人只有各怀鬼胎的其他人！同理心记下 4 招自我保护法、开会头戴 GoPro 蒐证！）

带人，从基本的“同理心”开始

当这个人离开时，我问老板：“他这么聪明的主管护师人，公司在业界也表现很好，为什么这些基本的问题还会搞不懂啊？”我老板说：同理心强“那你懂吗？”我惊了一下，说：“当老板的要以身作则啊！我看他是没做到这个吧？”

老板直接说：“错了。他是个很努力的人，也不乏以身作则。他很职场生存法则聪明，他的工作运也很好，但因职场传奇为一直以来他都算是顺利的，所以，他常常忘记管理费用有些人真的比他努力与优秀，就是没办法拥有差不多的际遇。他没有同理心，这些人就不会服他。”老板补充道：“你不觉得，虽然他很谦虚，但在与别人的言谈中，还是会不经意地显现出自己比较聪明的感觉吗同理心的力量？”我直点头，还以为只有我觉得。（延伸阅读：职场甘苦谁人知！上班族常见的 12 道主管内地台湾的保密工作阴影，你出现职场沉浮录几道？（上））

老板继续说：“你记得我们一起去上海看的那些小朋友吗？我管理费用认识的那几个管理系统朋友，他们出身都不好，没有受过什么教育，但跟着他们的人，都能看到一种‘自己也许也能变成他’的憧憬。更重要的是，这些小朋友不懂怎么搞一主管反间谍工作的机关是个大公司、做一整个制度，但是，他们轻易可管理员英文以抓住人心。这才是管理的根本。”职场是个技术活

“抓住人心的来源，某种程度上要从职场沉浮录同理别人的感受出发。有这种心态，就不会让人有种自视甚高的氛围。”

该管理组织还是管理人？人性的直球对决

老板接着画了一个图给我，并写了几个字。

他抬起头跟我说：“看到没，真正需要管理技能与你在 MBA 学到的那些知识，只有教你如何管理组织。今天我这个朋友，他主管护师护理学考哪些内容自己可以赚到很多钱，但跟他管理那三个小员工是两件事情职场情商低的4种表现。他在校所学与跟过去管理系统的老板学到的，都是关于管理组同理心和共情力的区别织；问题是，他的员工是人啊！”

 

“Elsa，还没产生二十个你之前，我管你时，最需要用的就是同理心。人心、人性层面，不是以前在学校学的那些。如果我的员工多达上千人，我要管理的则是高阶主管，不会是那些有的没有的知识，而是人性的对决了。”（延伸阅读：行销女强人：当了妈妈后的同理心，让我更能成为一位好主管！）

当时，他这一段话，让我瞬间顿悟。

“看看那些中国台湾小朋友，他们懂这道理，所以一开始他们靠自己的魅力与方式带领着主管一群人往前。等到达一个地步时，他们都必须请具经验的经理人了。这是我很佩服他们的，因为现在很多主管、老板都受过很好的教育，但却在管理组织和人时，自己错乱了。当然，下面的人也会一团乱啰。”

主图来源：Pinterest

本文同理心地图经作者授权转载自管理制度部落格“艾儿莎蹦跳生活@新加坡”

本文作者主管护师：

艾儿莎（E职场悍妻lsa），狮子座，1988 年生，25 岁到新加坡工作 ; 26 岁出版两本着作；27主管护师护理学考哪些内容 岁创办职场是个技术活 Jobaway、娘娘面膜。梦想：50 岁前创办学校，最近再出版第三本着作《穷忙世代的翻身准则》

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