上班让人好“心累”！情绪劳动频繁恐心灵耗竭：SCAN 四步骤重新安顿自己

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您有明明一整天没真正忙到什么大事，但下班后却感觉精疲力尽的经验吗？或是跟某些同事讲完话之后，整个人有点虚脱，或“今天可以了”的感觉吗？

如果您有过这些感觉，您有可能正经验着“情绪劳动”（Emotional Labor） 。

情绪劳动（Emotional Labor）一词，是由美国学者霍奇查尔德（Arlie Hochschild）在 1983 年所提出。主要意思是，为了让工作或事情可以顺利运作，而调整自身的情绪状态，以呈现适宜的表达方式。

职场上，除了体力的付出，还有一种“心累”；这个心累可能是因为，工作过程中，我们在不知不觉间调动或调整了内在的许多感觉或感受，这些感觉很可能是跟同事、主管、客户或厂商……等等，进行互动时，所提取的情感交流。然而，这些情感交流是隐形的，无法估计；也因此，往往让人忽视或难以注意到情绪劳动的成本所在。

比如说，在跟主管报告时，担心会被主管退件的这份心情，或是当主管看起来有疑惑，我们赶紧多做一些补充或讲解时的状态；这些因着让主管可以不刁难，或是让提案顺利过关的心情起伏，到后面我们去做了安顿主管的心情。这一连串的过程以及各种表现，几乎都动用到了“情绪劳动”。这或许是我们在与主管开完会之后，会感觉十分疲惫的原因之一。

除了主管之外，还有日常与同事们的相处也常发生。比如有些同事爱探人隐私，我们为了保护自己，在对话时不断地思考可以讲到哪里、可以讲些什么，或是在某些问题上的表情管理……等等，这些都动用到我们的心理状态。于是有些时候，我们可能会出现“跟这个人讲话好累”的感觉。

然而，情绪劳动并非总是负向的。有时，我们在经验情绪劳动的过程中，在心里的调整与思考，反而让我们在职场上能更进一步地学会与如何他人沟通、如何理解主管的意思，或是找到自己工作上的节奏……等等。这些内在的调整经验，有时是让我们在职场上如鱼得水的成长蜕变。

只是有些时候，情绪劳动的次数太频繁，或是太沉重，就演变成情绪耗竭（Emotional Exhaustion），也就是我们开始感觉到提不起劲，对工作、对家庭、对生活…等失去了感受或应对的能力。

“SCAN”4 步骤 安顿自己

如果有这样的情形出现时，或许可以用以下 SCAN 步骤试着安顿自己：

Stop

先让自己停下来。如同机器般不眠不休地运作，也会有卡损的一天。身为拥有感知能力的我们，更需要为自己拨出一点时间休息。

Call Out

向身边的人求助，或是寻求专业资源来帮助我们，一起思考可以如何转换目前的困境。

Adjust

静下来后条列出来，目前造成生活困境的原因，再进一步思考有哪些可以调整的，为自己整理出心里的空间。

Near

靠近自己。当我们内在感到疲惫或耗竭时，通常也意味着我们离自己想 要的生活，或是自己的感受越来越远了，我们需要停下来想想，自己想要什么样的生活与工作？

工作后的自我扫描，或许可以为我们检视在职场上所付出的隐形成本，甚至能借此整理内在与提升自我。

 

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【本文刊登于台北市官方卫生局社区心理卫生中心】

 

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