避开挑衅字眼，学会“SBI 法则”来陈述客观事实

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许多人在沟通的时候，常常会出现这样的情况：“要是说了，双方就会爆炸大吵一番；要是不说，就只能单方面忍到爆炸。”

又或者，有些人觉得沟通，就是要直接，直接把心里面的话讲出来，才能精确地表达自己的意思。

例如在过年的时候，有些长辈可能会说“你读这个科系有什么用，又赚不了什么钱，你以为你家很富有吗？”虽然会这样说话，是出自于关心，但是这句话不但没能帮助对方思考现况，更可能破坏两人之间的关系。

情境、行为、影响法则 是沟通的妙方之一

针对这样人际间的难题，哥伦比亚大学的教授 Bill Pasmore 就提出了所谓的情境-行为-影响沟通法则（Situation-Behavior-Impact），来化解沟通上的难题。

譬如，长辈在说话时，可以以情境作为开头：“我们家的经济状况并不是很富裕”，接着再说行为：“你又选了一个比较难赚钱的科系”，最后再说：“让我担心你之后找工作会不顺利”。

同样的，当情侣感到一方不关心自己时，也可以使用这个法则：“情境—我已经三天没有跟你讲电话了”、“行为—你感觉非常忙碌”、“影响—我觉得很没有安全感”。

除了 SBI法则，善用客观事实、避免触发对方地雷

但是，单单使用 SBI 法则，其实是不够的。还记得先前谈论过的“客观事实”吗？SBI 法则可以把一件事情讲成“你好几天都没打给我了，到底是在忙什么，我觉得你根本不在乎我”。这样的对话，其实是会引来争执的。

那么，比较好的 SBI 法则会是什么呢？我觉得要加入客观事实的陈述，以及我讯息的表达。譬如说“这三天来，你都没有拨电话给我。我不确定你在忙的事情是什么，但我觉得非常没有安全感，我很担心你不在乎我。”

发现了吗？上面这句话，陈述了客观事实：“三天”，在表达影响时，则用了“我觉得”的开头，来传递自己的不安。

沟通方式只是工具 在乎对方的心意才是重要的

对我而言，所有的沟通方法都只是工具，要怎么样避免触发对方地雷，就得知道对方在意些什么、害怕些什么。一个人要做到完美的沟通并不容易，因为沟通法则没有一套是可以适用于任何人的，这得看对方的地雷在哪里。

以我自己为例，我就很怕听到对方告诉我说“我很生气”，生气会让我感到害怕，不敢表达自己的意思给对方、害怕对方会和自己切断关系。所以跟我沟通的话，就得小心使用“我很生气”这个词，或许“我觉得不太开心”会是比较好的做法。

 

当两个人想要好好沟通的时候，过去我写过的所有沟通理论，其实都只是辅助，真正重要的是知道对方在乎什么，然后避开地雷，表达出对对方的关心。

 

◆延伸阅读：读完《那些爱情里，我们所受过的伤》学会的沟通法：善用“我讯息”重视彼此需求

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